Zákaznické rozhovory (i s AI)

Proč rozhovory nevynechávat

Bez ověření reálnými lidmi zůstává vaše persona i produkt jen odhadem. Cílem rozhovoru není potvrdit si, že máte pravdu, ale zjistit, jak lidé skutečně přemýšlí, co potřebují a jaká slova pro svůj problém používají.

Zadání explicitně počítá s tím, že rozhovory povedete jak se zástupci cílové skupiny, tak si necháte poradit od ChatGPT (např. jako sparring partnera pro přípravu otázek nebo simulaci typových odpovědí) – dokumentujte oba typy vstupů.

Jak vést dobrý rozhovor

• Ptejte se na chování a minulé zkušenosti ("Jak jste naposledy řešili..."), ne na hypotézy ("Používal/a byste...") – lidé si často neuvědomují, jak by se skutečně zachovali.
• Nechte prostor pro ticho – nejzajímavější odpovědi často přijdou po pauze.
• Nenabízejte řešení dopředu, nechte respondenta formulovat problém vlastními slovy.
• Ptejte se "proč" i na zdánlivě jasné odpovědi – doberete se skutečné motivace.

Práce s ChatGPT jako doplňkovým zdrojem

ChatGPT (nebo jiný LLM) může posloužit k rychlé simulaci názorů typového zástupce cílové skupiny, k brainstormingu otázek nebo k formulaci hypotéz, které pak ověříte v reálném rozhovoru. Nikdy ale nenahrazuje reálná data – berte ho jako rychlý první filtr nápadů, ne jako důkaz.

Dokumentace

Zaznamenávejte proces i konkrétní otázky a odpovědi – tato dokumentace bude součástí závěrečné dokumentace (case study) a ukáže, jak jste k rozhodnutím o produktu došli.