Tvorba persony

Co je persona a k čemu slouží

Persona je zosobněný, fiktivní zástupce cílové skupiny se jménem, věkem, prací, motivacemi a obavami. Pomáhá týmu dělat konzistentní rozhodnutí – místo abstraktního "cílová skupina chce..." se ptáte "chtěla by tohle Anna?".

Dobrá persona vzniká z reálných dat a rozhovorů (viz další lekce), na začátku semestru ale budete potřebovat pracovní verzi, kterou postupně zpřesníte.

Co by persona měla obsahovat

• Jméno, věk, povolání/studium, lokalita
• Cíle a motivace – co chce ve vztahu k danému produktu dosáhnout
• Bolesti a překážky – co jí brání problém vyřešit dnes
• Chování – jaké kanály a aplikace používá, jak se rozhoduje o nákupu
• Citace – jedna věta "v uvozovkách", která shrnuje její postoj (pomáhá týmu persona lépe vžít se)