STDC komunikační matice

Co je STDC framework

STDC (See – Think – Do – Care) je framework pro plánování komunikace podle fáze zákaznické cesty. Místo jedné univerzální zprávy pro všechny navrhujete jiný obsah a jiné kanály pro lidi v různých fázích rozhodování.

• See (Awareness & Problem Recognition) – lidé, kteří by mohli mít o produkt zájem, ale zatím o něm neví. Metriky: procento nových návštěv, míra interakcí, povědomí.
• Think (Consideration & Evaluation) – lidé, kteří už hledají informace a zvažují řešení. Metriky: míra prokliku, počet návštěv.
• Do (Conversion & Purchase) – lidé, kteří jsou připraveni k nákupu / konverzi. Metriky: konverze, zisk, míra návratu/opuštění.
• Care (Loyalty & Advocacy) – existující zákazníci, kteří nakoupili opakovaně a mohou produkt doporučit dál. Metriky: opakovaný nákup, doporučení v okolí.

Jak matici sestavit pro váš produkt

Pro každou fázi (See/Think/Do/Care) navrhněte, jaký typ obsahu a na jakém kanálu bude cílovou skupinu oslovovat, a promyslete návaznosti mezi kanály – např. člověk uvidí influencera na Instagramu (See), dohledá si recenzi na YouTube (Think), klikne na odkaz do e-shopu (Do) a později dostane pozvánku do VIP skupiny věrných zákazníků (Care).